Saugroboter-App: Anmeldung und Passwort-Probleme lösen

Passwort vergessen: so setzen Sie es zurück

Alle großen Hersteller bieten im Anmeldebildschirm eine Funktion zum Zurücksetzen des Passworts. Sie erhalten dann eine E-Mail oder SMS mit einem Code oder Link. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner, wenn die Nachricht nicht ankommt.

Wichtig ist, dass Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verwenden, mit der Sie das Konto angelegt haben. Wenn Sie sich nicht erinnern, probieren Sie Ihre gängigen Adressen. Manche Nutzer haben sich zusätzlich über einen Drittanbieter wie Google oder Apple angemeldet, dann führt der Weg über diese Anmeldung.

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   App öffnen und auf Passwort vergessen tippen

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   E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kontos eingeben

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   Code oder Link aus der Nachricht verwenden, auch im Spam-Ordner nachsehen

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   Neues, sicheres Passwort vergeben

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   Mit dem neuen Passwort anmelden und prüfen, ob der Roboter angezeigt wird

Falsche Region: der häufigste versteckte Fehler

Viele Saugroboter-Apps speichern Konten getrennt nach Region oder Serverstandort. Wenn Sie Ihr Konto mit der Region Deutschland angelegt haben, sich aber mit einer anderen Region anmelden, findet die App das Konto nicht oder zeigt keine Geräte. Das passiert leicht nach einem neuen Handy oder einer Neuinstallation.

Prüfen Sie im Anmeldebildschirm oder in den Einstellungen, welche Region ausgewählt ist, und wechseln Sie gegebenenfalls zur ursprünglichen. Auch der Roboter selbst ist meist mit einer Region verbunden. Ein Gerät, das im Ausland gekauft wurde, kann deshalb in der deutschen Region anders erscheinen.

Hinweis:Geben Sie Ihre Zugangsdaten nur in der offiziellen App oder auf der Herstellerseite ein, nie über Links aus unbekannten Nachrichten.

Typische App-Fehler und ihre Lösung

Nicht jedes Problem liegt am Passwort. Die Tabelle zeigt häufige Symptome und erste Lösungen.

Wenn die App nicht funktioniert

Aktualisieren Sie zuerst die App im App Store oder bei Google Play. Starten Sie danach das Handy neu. Unter Android hilft es oft, in den Systemeinstellungen den Cache der App zu leeren. Löschen Sie die App erst als letzten Schritt und installieren Sie sie neu, Ihre Karten bleiben im Konto gespeichert.

Zeigt die App den Roboter als offline, liegt das Problem meist am WLAN. Viele Roboter funken nur im 2,4-GHz-Band. Schritt-für-Schritt-Hilfe gibt der Ratgeber Saugroboter offline: WLAN verbinden. Wer die App lieber am Computer nutzt, findet Wege im Ratgeber Saugroboter-App am PC.

Familie und zweites Konto

Wenn mehrere Personen den Roboter steuern möchten, sollten sie nicht dasselbe Konto mit demselben Passwort nutzen. Die meisten Apps bieten eine Freigabe: Der Besitzer teilt das Gerät mit einem anderen Konto, das dann Reinigungen starten und Karten sehen kann. Manche Einstellungen bleiben dem Besitzer vorbehalten.

Die Freigabe finden Sie meist in den Geräteeinstellungen unter Teilen oder Gerät freigeben. Das andere Familienmitglied legt ein eigenes Konto in der gleichen Region an und nimmt die Einladung an. So bleibt Ihr Passwort privat.

• Eigenes Konto für jede Person anlegen
• Gleiche Region wählen wie das Besitzerkonto
• Gerät in den Einstellungen freigeben
• Freigaben bei Verkauf oder Umzug wieder entfernen

Datenschutz bei der Anmeldung

Ihr App-Konto enthält sensible Daten, etwa die Karte Ihrer Wohnung und bei Kameramodellen gegebenenfalls Bilder. Nutzen Sie deshalb ein eigenes, sicheres Passwort, das Sie nicht für andere Dienste verwenden, und aktivieren Sie eine Zwei-Faktor-Anmeldung, wenn die App sie anbietet.

Was Hersteller speichern und wie Sie Daten einschränken, erklärt der Ratgeber Saugroboter und Datenschutz. Wer möglichst wenig Bilddaten möchte, findet Modelle ohne Kamera im Ratgeber Saugroboter ohne Kamera.

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Häufige Fragen

Gehen meine Karten verloren, wenn ich die App neu installiere? Nein, Karten und Einstellungen sind in der Regel im Konto oder im Roboter gespeichert. Nach der Anmeldung erscheinen sie wieder.

Kann ich den Roboter ohne Konto nutzen? Die Grundfunktionen per Taste funktionieren meist auch ohne App. Raumreinigung, Zeitpläne und Karten brauchen aber das Konto.

Was tun, wenn keine E-Mail zum Zurücksetzen ankommt? Spam-Ordner prüfen, Region kontrollieren und einige Minuten warten. Hilft das nicht, wenden Sie sich an den Kundendienst des Herstellers.

Kann ein Gebrauchtgerät im Konto des Vorbesitzers hängen? Ja. Dann muss der Vorbesitzer das Gerät aus seinem Konto entfernen, siehe Saugroboter gebraucht kaufen.