Saugroboter ist offline: WLAN-Verbindung wiederherstellen

Typische Ursachen

Fast alle Saugroboter verbinden sich nur mit 2,4-GHz-WLAN. Roborock weist im Listing des Q10 S5+ ausdrücklich darauf hin, dass für die App-Verbindung ein 2,4-GHz-WLAN erforderlich ist. Viele Router fassen 2,4 und 5 GHz heute unter einem Namen zusammen (Band Steering). Das funktioniert oft, kann aber bei der Ersteinrichtung oder nach Änderungen zu Problemen führen.

• Neuer Router, neuer Netzwerkname (SSID) oder neues Passwort
• Router sendet 2,4 und 5 GHz unter einem gemeinsamen Namen, der Roboter wählt das falsche Band
• Schwaches WLAN-Signal am Standort der Station
• Router-Update oder geänderte Sicherheitseinstellungen, etwa nur noch WPA3
• Störung beim Cloud-Dienst des Herstellers
• Roboter im Energiesparmodus oder Akku komplett leer

Erste Schritte: Neustart und Prüfung

In vielen Fällen ist der Roboter nach diesen Schritten wieder online. Wenn nicht, liegt das Problem meist bei den Router-Einstellungen oder an gespeicherten alten Zugangsdaten im Roboter.

1. 1

   Prüfen Sie, ob der Roboter geladen auf der Station steht und eingeschaltet ist.

2. 2

   Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie neu.

3. 3

   Starten Sie den Roboter neu, je nach Modell durch langes Drücken der Ein-Taste. Die Anleitung nennt die genaue Dauer.

4. 4

   Starten Sie den Router neu und warten Sie, bis das WLAN wieder vollständig steht.

5. 5

   Prüfen Sie mit dem Smartphone direkt an der Station, ob das WLAN dort ausreichend Signal hat.

6. 6

   Schauen Sie auf der Website oder in den sozialen Kanälen des Herstellers, ob eine Störung gemeldet ist.

Router-Einstellungen prüfen

Melden Sie sich an der Oberfläche Ihres Routers an, bei einer FRITZ!Box etwa über fritz.box im Browser. Prüfen Sie, ob das 2,4-GHz-Band aktiv ist. Wenn beide Bänder denselben Namen haben, hilft es oft, vorübergehend einen eigenen Namen für 2,4 GHz zu vergeben oder das 5-GHz-Band für die Einrichtung kurz abzuschalten. Nach dem Koppeln können Sie die alte Einstellung wiederherstellen, viele Roboter bleiben dann verbunden.

Achten Sie auch auf den Verschlüsselungsmodus. Einige ältere Geräte kommen mit reinem WPA3 nicht zurecht, ein Mischmodus WPA2/WPA3 ist dann die bessere Wahl. Ein Gastnetz mit Client-Isolierung oder ein MAC-Filter können die Verbindung ebenfalls verhindern. Sonderzeichen im WLAN-Passwort machen bei manchen Geräten Probleme, prüfen Sie in diesem Fall die Hinweise des Herstellers.

Hinweis:Ändern Sie Router-Einstellungen nur, wenn Sie wissen, wie Sie sie rückgängig machen. Notieren Sie die ursprünglichen Werte vorher.

WLAN zurücksetzen und neu koppeln

Wenn sich Netzwerkname oder Passwort geändert haben, kennt der Roboter die neuen Daten nicht. Dann müssen Sie das WLAN des Roboters zurücksetzen und ihn neu in der App einrichten. Bei vielen Roborock-Modellen geschieht das durch gleichzeitiges Drücken bestimmter Tasten, bis eine Sprachansage das Zurücksetzen bestätigt. Bei Dreame und Ecovacs ist es ähnlich, die Tasten unterscheiden sich aber je nach Modell. Schauen Sie in die Bedienungsanleitung oder in den Hilfebereich der App.

Danach starten Sie in der App die Geräteeinrichtung, wählen Ihr Modell und folgen den Anweisungen. Das Smartphone verbindet sich dabei oft kurz mit einem eigenen WLAN des Roboters. Bleiben Sie während der Einrichtung nah an der Station und erlauben Sie der App Zugriff auf Standort und lokales Netzwerk, sonst findet sie den Roboter nicht. Karten und Einstellungen bleiben bei vielen Modellen erhalten, sichern Sie wichtige Einstellungen aber vorher mit einem Screenshot.

WLAN beim Roborock ändern

Viele suchen gezielt nach dem Wechsel des WLANs beim Roborock, etwa nach einem neuen Router. Das Vorgehen folgt dem Schema oben: WLAN des Roboters zurücksetzen, in der Roborock-App das Gerät neu hinzufügen und dabei das neue 2,4-GHz-Netz wählen. Ein einfacher Wechsel des Netzes direkt in den App-Einstellungen ist je nach Modell und App-Version möglich oder nicht, prüfen Sie das im Menü der Geräteeinstellungen.

Wenn Sie den alten Router durch einen neuen ersetzen, können Sie sich die Neueinrichtung oft sparen, indem Sie beim neuen Router denselben Netzwerknamen und dasselbe Passwort wie zuvor vergeben. Viele Geräte im Haushalt verbinden sich dann automatisch wieder.

Wenn der Roboter immer wieder offline geht

Fällt die Verbindung regelmäßig aus, ist meist das Signal am Standort der Station zu schwach. Die Station steht oft in einer Ecke im Flur, weit entfernt vom Router. Ein WLAN-Repeater oder ein Mesh-System kann helfen. Achten Sie darauf, dass auch der Repeater ein 2,4-GHz-Netz bereitstellt.

Auch eine Zwangstrennung des Internetanschlusses in der Nacht oder automatische Router-Updates können kurz zu Offline-Meldungen führen. Wenn der Roboter danach von selbst wieder erscheint, ist das kein Fehler. Bleibt er dauerhaft offline, obwohl WLAN und Router in Ordnung sind, wenden Sie sich an den Kundendienst des Herstellers. Wie Sie den Roboter alternativ lokal einbinden, zeigt unser Ratgeber Saugroboter in Home Assistant.

Reinigen ohne App

Auch ohne WLAN reinigen die meisten Roboter weiter. Über die Taste am Gerät starten Sie eine Komplettreinigung, und der Roboter kehrt danach zur Station zurück. Zeitpläne, Raumauswahl und No-Go-Zonen sind in der Regel in der App eingerichtet. Ob gespeicherte Zeitpläne offline weiterlaufen, hängt vom Modell ab.

Wenn Sie ein neues Gerät suchen, das sich mit Sprachassistenten verbinden lässt, finden Sie Hinweise im Ratgeber Saugroboter mit Alexa verbinden. Einen Überblick über aktuelle Modelle bieten unser Roborock-Vergleich und der Dreame-Vergleich.

Häufige Fragen

Warum verbindet sich mein Saugroboter nicht mit 5 GHz? Die meisten Saugroboter haben nur ein WLAN-Modul für 2,4 GHz. Das Band hat eine größere Reichweite, was für ein Gerät am Boden in einer Ecke vorteilhaft ist.

Gehen beim Zurücksetzen des WLANs die Karten verloren? Das WLAN-Zurücksetzen löscht bei vielen Modellen nur die Netzwerkdaten. Ein vollständiger Werksreset löscht dagegen auch Karten. Prüfen Sie in der Anleitung, welchen Reset Sie auslösen.

Der Dreame-Saugroboter ist offline, was tun? Gehen Sie wie beschrieben vor: Neustart, 2,4-GHz-Netz prüfen, dann in der Dreamehome-App neu koppeln. Die Tasten zum WLAN-Reset stehen in der Anleitung Ihres Modells.

Kann ich den Roboter mit einem Hotspot verbinden? Technisch oft ja, sinnvoll ist das aber nur zum Test. Für den Alltag braucht der Roboter ein dauerhaftes WLAN.