Garantie bei Saugrobotern: Dreame, Roborock, Ecovacs

Gewährleistung und Garantie: der Unterschied

Die gesetzliche Gewährleistung ist ein Anspruch gegen den Verkäufer, also den Händler, bei dem Sie gekauft haben. Sie gilt für Mängel, die schon bei der Übergabe vorhanden waren, auch wenn sie sich erst später zeigen. In Deutschland beträgt die Frist bei neuen Waren zwei Jahre. Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird zugunsten der Verbraucher vermutet, dass er schon bei Übergabe vorlag.

Die Herstellergarantie ist dagegen ein freiwilliges Versprechen des Herstellers. Er legt selbst fest, wie lange sie gilt, welche Teile sie umfasst und welche Bedingungen gelten, etwa Registrierung oder Kaufbeleg. Die Garantie tritt neben die Gewährleistung und schränkt sie nicht ein.

Was bei Dreame, Roborock und Ecovacs zu prüfen ist

Alle drei Marken veröffentlichen Garantiebedingungen auf ihren Websites oder in den Unterlagen zum Gerät. Dauer und Umfang können sich nach Land, Verkaufskanal und Modell unterscheiden. Manche Hersteller verlängern die Garantie bei Registrierung oder bei Kauf über den eigenen Shop. Verlassen Sie sich deshalb nicht auf Angaben aus Foren, sondern lesen Sie die aktuelle Fassung für Ihr Land.

Achten Sie beim Lesen der Garantiebedingungen vor allem auf die folgenden Punkte:

• Dauer der Garantie für Roboter und Station
• Eigene Fristen für Akku und Verschleißteile wie Bürsten, Filter und Mopps
• Voraussetzungen wie Kaufbeleg, Registrierung oder Kauf bei autorisierten Händlern
• Ausschlüsse, etwa Schäden durch nicht freigegebene Reinigungsmittel oder Eingriffe in die Software
• Abwicklung: Einsendung, Abholung oder Austausch

Akku und Verschleißteile

Akkus verlieren mit der Zeit an Kapazität. Dieser normale Alterungsprozess ist kein Mangel im Sinne der Gewährleistung. Fällt ein Akku aber schon kurz nach dem Kauf aus oder lädt gar nicht, kann ein Mangel vorliegen. Viele Hersteller nennen in ihren Garantiebedingungen für Akkus eine eigene, oft kürzere Frist oder eine Mindestkapazität.

Bürsten, Filter, Mopps und Staubbeutel sind Verschleißteile und werden regelmäßig ersetzt. Sie sind in der Regel von der Garantie ausgenommen, solange kein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt. Mit guter Pflege, wie unter Saugroboter reinigen beschrieben, halten sie länger.

Hinweis:Öffnen Sie den Akku nicht selbst und nutzen Sie nur passende Ersatzakkus. Beschädigte oder aufgeblähte Lithium-Ionen-Akkus nicht weiter laden und fachgerecht entsorgen.

Österreich und Schweiz

In Österreich gilt ebenfalls eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren für bewegliche Sachen. Auch dort wird in der ersten Zeit nach Übergabe vermutet, dass ein Mangel bereits vorhanden war. In der Schweiz beträgt die gesetzliche Gewährleistung beim Kauf grundsätzlich zwei Jahre, Händler können sie aber vertraglich einschränken. Lesen Sie dort die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Händlers genau.

Herstellergarantien können sich je nach Land unterscheiden. Prüfen Sie die Bedingungen für das Land, in dem Sie gekauft haben.

Schaden melden: so gehen Sie vor

Eine gut vorbereitete Meldung beschleunigt die Abwicklung. Ob Sie sich zuerst an Händler oder Hersteller wenden, hängt vom Fall ab. Innerhalb der Gewährleistungsfrist ist der Händler Ihr Ansprechpartner, die Herstellergarantie können Sie zusätzlich nutzen.

1. 1

   Fehler genau beschreiben, Fehlercode aus der App notieren und Fotos oder ein kurzes Video machen.

2. 2

   Erste Schritte aus dem Handbuch ausprobieren, etwa Neustart, Reinigung der Sensoren oder Firmware-Update.

3. 3

   Kaufbeleg und Seriennummer bereitlegen.

4. 4

   Händler oder Hersteller-Support kontaktieren, schriftlich oder über das Supportformular.

5. 5

   Vor einem Versand den Roboter aus dem App-Konto entfernen, Wasser- und Schmutzwassertanks leeren und gut verpacken.

Was die Garantie gefährden kann

Hersteller schließen Schäden durch unsachgemäße Nutzung meist aus. Typische Beispiele sind nicht freigegebene Reinigungsmittel im Tank, Wasser in der Elektronik, Sturzschäden oder Eingriffe in Hardware und Software. Auch alternative Firmware, mit der manche Nutzer ihren Roboter von der Cloud lösen, kann zum Verlust der Herstellergarantie führen.

Mehr zur Frage, welche Mittel in die Station dürfen, lesen Sie unter Reinigungsmittel für Saugroboter und Saugroboter und Station entkalken. Wer vor dem Kauf auf die Marke achten möchte, findet Überblicke im Dreame-Vergleich, Roborock-Vergleich und Ecovacs-Vergleich.

Roborock-Modelle im Vergleich →

Häufige Fragen

Wie lange gilt die Garantie bei Dreame oder Roborock? Das legen die Hersteller selbst fest, teils je nach Land und Verkaufskanal unterschiedlich. Die aktuellen Bedingungen stehen auf der jeweiligen Support-Seite.

Muss ich mich an den Händler oder an den Hersteller wenden? Für die gesetzliche Gewährleistung an den Händler, für die Herstellergarantie an den Hersteller. Sie können wählen, welchen Weg Sie zuerst gehen.

Ist ein schwächer werdender Akku ein Garantiefall? Normale Alterung meist nicht. Ein frühzeitiger Ausfall kann ein Mangel sein. Prüfen Sie die Akkuregeln in den Garantiebedingungen.

Brauche ich die Originalverpackung für eine Einsendung? Meist nicht zwingend, aber eine sichere Verpackung ist wichtig. Fragen Sie beim Support nach.